Ответы на популярные вопросы
Доставка и оплата
Сколько стоит доставка детского велосипеда?
Стоимость доставки устанавливается по тарифам Новой почты и зависит от габаритов конкретного товара.
Примерная стоимость доставки:
- Трехколесный велосипед, велосипед до 20 дюймов (кроме горных) – 150-250 гривен;
- Велосипед от 24 дюймов, а также горных 20 дюймов – 300–500 гривен;Электромобиля – от 170 гривен;
- Автокресла – 170 – 350 гривен.
Товар со стикером "Бесплатная доставка" - на отделения транспортных компаний доставляются БЕСПЛАТНО (за исключением способа оплаты: Оплата частями)
Сколько мне придется доплатить, если я хочу рассчитаться за товар при получении?
Вы оплачиваете услуги транспортной компании по переводу денег назад 20 грн. + 2% от стоимости заказа (при доставке Новой почтой);Могу ли я забрать детский велосипед самовывозом?
Самовывоз можно забрать детский велосипед в таких городах:
- Харьков (бренды: Formula, Discovery, Dorozhnik, Leon)
- Одесса (Azimut Lamborghini, Nia, Royal Baby)
Якими транспортними компаніями ви відправляєте замовлення?
Все заказы мы присылаем через Новую почту, если хотите оформить отправку другим перевозчиком – можете уточнить об этом у Менеджера при подтверждении заказа;В течение какого срока вы доставите заказ?
Ваш заказ будет доставлен в течение 1-3 рабочих дней. Сроки доставки зависят от населенного пункта доставки (расстояние от города отправления, город/село), а также от выбранного способа получения (на отделение, курьером или почтоматом).
Как я могу оплатить товар?
Вы можете произвести оплату следующими способами:
- Наложенным платежом при получении товара в отделении компании "Новой Почты" или курьеру Новой почты. В данном случае, Вы оплачиваете услуги транспортной компании по переводу денег назад – 20 грн + 2% от стоимости заказа;
- На сайтепри оформлении заказа через платежную систему Liqpay
- Переводом на расчетный счет (счет предоставит менеджер при подтверждении заказа) через терминал, банковское приложение (Приват24, Моно и др.) или в любом удобном для Вас банке.
- Наличными курьеру или сотруднику при самовывозе.
Как быстро будет обработан мой заказ и когда он будет отправлен?
Ваш заказ обрабатывается в течение 2 рабочих часов, и будет отправлен в течение 1-3 рабочих дней. Срок обработки заказа может быть более длительным, поскольку заказ поступил в ночное время, в выходной или праздничный день. Точные сроки отправки сможете узнать у Менеджера во время подтверждения заказа.
Гарантии; Обмен/Возврат товара
Могу ли я вернуть или обменять товар?
Возврат/обмен товара в нашем интернет-магазине осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины - Закон Украины "О защите прав потребителей" в течение 14 календарных дней включительно.
Чтобы реализовать право на возврат товара, необходимо убедиться, что:
- товар не был в использовании, то есть новый;
- сохранен товарный вид (отсутствие царапин, сколов, потертостей и т.п.) и потребительские качества товара;
- не нарушена целостность упаковки и сохранены пломбы, ярлыки, товарный чек (если он предоставлялся с товаром)
Где и как можно совершить обмен или возврат?
- После обнаружения дефекта рекомендуется сразу же прекратить использование товара, сделать несколько подробных фотографий проблемы, кратко описать ее и отправить нам на почту: wekids.com.ua@gmail.com
- Для регионов Украины возврат происходит перевозчиком Новая почта за счет покупателя без указания наложенного платежа (если возврат/обмен связан с нехваткой товара – за наш счет).
- Мы вернем деньги на день возврата или, в случае отсутствия денег в кассе, не позднее чем через 7 дней.
Есть ли гарантия на детские велосипеды в вашем интернет-магазине?
В нашем интернет магазине все велосипеды без исключения на гарантии. Есть два вида гарантий, которые мы предоставляем для наших клиентов. Тип гарантии зависит от конкретного бренда товара.
- Первая – это официальная, и она идет непосредственно от производителя.
- Второй вид гарантии – это пожизненная техническая гарантия, которую мы предоставляем от нашего магазина.
По ссылке подробно описаны эти виды и на какие транспортные средства они распространяются.
Помощь в выборе и эксплуатации детского велосипеда
Какой диаметр колес нужно смотреть моему ребенку?
При выборе диаметра колес детского велосипеда мы рекомендуем в первую очередь обращать внимание на рост ребенка. Ниже приведены цифры, на которые можно ориентироваться:
- До 2-3 лет – это детский трехколесный велосипед.
- Со 2-3 лет рост до 98 см. – 12 дюймов.
- С 3-4 лет рост до 104 см. – 14 дюймов.
- С 4-6 лет рост до 115 см – 16 дюймов.
- С 6-8 лет рост до 122 см. – 18 дюймов.
- С 7-9 лет рост до 130 см – 20 дюймов.
- С 10-12 лет рост от 130 см. – 24 дюйма.
Детский велосипед поставляется в собранном или разобранном виде?
Все детские велосипеды доставляются к Вам в заводских упаковках в разобранном виде или на 75% собраны (подробная информация указана в описании товара, или можете уточнить у Менеджера при подтверждении заказа).Как трудно будет собрать детский велосипед?
Детский велосипед собирается достаточно легко. Ко многим моделям следует инструкция, где поэтапно отражен весь процесс сборки. Но в любом случае, если у Вас возникнут трудности – просто позвоните нам – и наши менеджеры с удовольствием помогут Вам собрать конкретную модель велосипеда.С какими колесами лучше выбрать трехколесный велосипед и в чем их основные отличия?
Можно выделить четыре вида колес: пластмассовые, полиуретановые, пенные, резиновые (надувные). Теперь о каждом по порядку.
- Пластмассовые – не очень крепкий материал, поскольку любое небольшое столкновение может привести к тому, что колесо просто лопнет. Они не очень дорогие, из-за чего страдает качество других материалов, наш магазин не советует делать такой выбор.
- Полиуретановые – дешевый материал, но гораздо лучше, чем пластмасса. Колеса точно не лопнут и не появятся трещины. Они не будут тарахтеть, когда вы будете ехать по неровной поверхности.
- Пенные (EVA) – крепкие и очень мягкие колеса. Основное отличие от полиуретановых – это их мягкость. Но это не значит, что на них могут со временем появляться вмятины, они достаточно крепкие, несмотря на их эластичность.
- Резиновые (надувные) – это очень хорошие колеса, поскольку они обеспечат ребенку очень плавную и тихую езду.
Какой материал все-таки лучше выбрать: пену или резину?
Здесь все зависит от ваших предпочтений: если вы хотите плавную и тихую езду, когда ребенок не заметит практически ни одной камешки, но с нюансом, что колеса хоть и сделаны из качественной резины, но теоретически прокол все-таки возможен. Хотя вышеприведенная проблема легко разрешается. Пенные вы не сможете пробить или проколоть, но ваш ребенок будет немного сильнее чувствовать камни и ямки.Можно ли в трехколесном велосипеде снять родительскую ручку?
Так, у большинства трехколесных велосипедов родительская ручка снимается и когда ребенок подрастет, он сможет ездить как на обычном 3-х колесном велосипеде.На каких велосипедах предусмотрены дополнительные колеса?
Вспомогательные колеса идут в комплекте на всех велосипедах от 12 до 18 дюймов. На 20-дюймовых велосипедах дополнительные колеса не всегда идут налицо, поэтому уточняйте это для конкретного велосипеда у менеджера при заказе.
Бонусная программа; Акции
Как работает бонусная программа в интернет-магазине?
- Вы заказываете любой товар в нашем интернет магазине
- За Вашим номером телефона, который был введен при оформлении заказа, закрепляется количество бонусных гривен, указанных для конкретного товара в карточке на сайте
- При дальнейших покупках в нашем интернет-магазине Вы можете оплатить бонусами до 30% стоимости заказа, указав для этого только свой номер телефона при оформлении.
На какие товары и в каком количестве начисляются бонусные гривны?
Бонусы начисляются полностью на весь ассортимент нашего магазина. Сумма бонусов зависит от конкретно выбранной Вами модели и указана непосредственно в карточке товара на сайте.Какие товары можно оплатить бонусами?
Вы можете оплатить бонусами до 30% от стоимости заказа абсолютно все товары представленные в нашем интернет-магазине.В течение какого периода действительно накоплены бонусы?
Все бонусы, закрепленные за Вами, не имеют срока действия и Вы можете использовать их в любое время, когда это будет необходимо.